Politique d’expédition et de retour
Expédition
Les colis sont déposés à votre porte sans signature et ne sont pas assurés en cas de vol ou de dommages. Si vous n’êtes pas à la maison de semaine entre 8h et 18h, assurez-vous de faire livrer votre commande à une école, une amie ou un membre de votre famille disponible pour la réception.
Si vous préférez une livraison avec signature et assurance, vous devez m’en informer avant de passer la commande. Un supplément sera appliqué selon le montant de la facture. Le transporteur aura alors l’obligation de remettre le colis en main propre avec signature. En cas d’absence lors de la première tentative, une deuxième livraison peut être demandée en contactant directement le transporteur. Si vous ne le faites pas et que le colis me revient, les frais de retour ainsi que les frais de réexpédition seront à votre charge.
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de la commande. Je ne suis pas responsable des colis envoyés à une mauvaise adresse en cas d’erreur venant de votre part (numéro civique, code postal, ancien logement, etc.).
Retour et annulation
Une fois la confection de votre commande entamée, il n’est pas possible d’annuler. Les retours et échanges ne sont pas acceptés, sauf en cas de défaut de fabrication affectant le produit reçu.
Il est de votre responsabilité de vérifier le contenu du colis dès sa réception. Vous avez 30 jours pour me signaler tout problème (produit brisé, pièce manquante, etc.).
Dans le cas exceptionnel où un retour sans défaut est accepté :
Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à votre charge.
Le produit devra être reçu et vérifié avant tout remboursement.
À noter
La majorité des produits sont fabriqués en bois naturel, un matériau qui peut présenter de petits nœuds, stries, variations de couleur ou légères imperfections – c’est aussi ce qui fait leur charme !
Les photos contiennent souvent des éléments non inclus dans l’achat (accessoires, matériel d’accompagnement, mélanges sensoriels, etc.). Merci de lire attentivement la description de chaque produit pour connaître ce qui est inclus.
Les couleurs des jetons d’acrylique peuvent également varier légèrement selon les lots en stock. Lorsqu’un matériau n’est plus disponible, il est remplacé par un équivalent aussi proche que possible.
Si vous avez la moindre question ou si vous avez un problème avec votre commande, n’hésitez pas à me contacter rapidement par Facebook. Il me fera plaisir de vous aider et de trouver une solution adaptée.
— Vaïca
